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春节快递不打烊,实际情况怎么样?

发表时间:2022-01-14 16:18作者:杨柯

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春节临近,年货购买高峰即将来临,与此同时,各地疫情环境不甚理想,更多在外打拼的人已经做好了“就地过年”的安排,需要通过网购的方式为亲人长辈寄送年礼,老家的亲朋好友也开始为异地过年的邮寄“家乡味道”。


多家快递企业相继宣布2022春节不打烊,继续提供全年无休的快递服务。截止目前,德邦、中通、申通、韵达、极兔已经明确宣布“春节不打烊”,快递收发快递。

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尽管距离春节还有半个月,实际上各个快递网点已经开始面临巨大的运营压力。这种压力来自两个方面,首先是“货多人少”的压力,其次是“投诉咨询”呼入量太大的压力。


快递从业人员忙活了一年,已经很多人员提交了离职申请,甚至是已经在返乡过年的路上了。尤其是广东地区,因为深圳、中山的疫情原因,担心更晚回去过年的安排受到影响,很多快递人员做好了早点回家过年的安排。所以,快递网点的收件、派件压力巨大,客户催派件的电话、延误投诉量都在这几天明显多了起来,导致快递网点客服人员的工作量也剧增。


重要的是,网点的离职高峰并不在快递员这里,一些快递网点的客服人员,也规划好明年的工作安排,提出了离职或者是已经离职。所以,最近很多快递网点的经营者,都在客服人员稳定性上打感情牌、打经济牌的都有。对于已经把客服工作早就外包的网点,尚能从容一点。


但是,客服工作虽然不用担心了,收派件的问题未能得到有效解决,罚款、投诉未能从根本上解决问题,也是有点闹心。这也正是一些媒体关注的重点:


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新浪财经呼吁:要确保快递“不打烊”的同时,服务还能“不走样”。


实际上各快递网点能否做到“不打烊”,还能“不走样”呢?

我们公司长期专注快递客服外包服务,在为各网点处理客服工作中,和快递最末端的小哥们沟通交流较多。我们认为,一些网点还是完全可以非常从容应对当前的压力。


因为公众所担心的末端派送服务,究其原因,其根源还是在快递员的薪酬福利保障上。那些目前已经一团乱的网点,个别是因为疫情,个别是因为分拨搬迁导致,其他都是一些工资发放不准时、承诺的福利没有落实,又或者是在落实的过程中打了折扣。这样的快递网点,是必然留不住人的,必然是要劳神费心来面对人员流失、服务罚款的局面。


留守快递员、客服的待遇通常都是要翻倍甚至更多。网点成本承压问题和服务质量是主要矛盾,快递公司也只能表态:尽可能保证服务质量,让消费者满意。


作为专业的快递客服外包服务商,我们认为,一方面基层网点需要解决人手问题,另一方面也需要消费者考虑实际情况,在特殊时期多理解一下快递从业人员的难处,不是特别着急的快递,不要投诉、不要催件。


最后,也替广大基层网点呼吁一下:春节打烊期间,快递企业考虑一些基层网点的资金压力、运营成本,予以适当分摊或者补贴一下,切实做好快递不打烊、服务不走样。


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