春节快递不打烊，实际情况怎么样？

春节临近，年货购买高峰即将来临，与此同时，各地疫情环境不甚理想，更多在外打拼的人已经做好了“就地过年”的安排，需要通过网购的方式为亲人长辈寄送年礼，老家的亲朋好友也开始为异地过年的邮寄“家乡味道”。

多家快递企业相继宣布2022春节不打烊，继续提供全年无休的快递服务。截止目前，德邦、中通、申通、韵达、极兔已经明确宣布“春节不打烊”，快递收发快递。

尽管距离春节还有半个月，实际上各个快递网点已经开始面临巨大的运营压力。这种压力来自两个方面，首先是“货多人少”的压力，其次是“投诉咨询”呼入量太大的压力。

快递从业人员忙活了一年，已经很多人员提交了离职申请，甚至是已经在返乡过年的路上了。尤其是广东地区，因为深圳、中山的疫情原因，担心更晚回去过年的安排受到影响，很多快递人员做好了早点回家过年的安排。所以，快递网点的收件、派件压力巨大，客户催派件的电话、延误投诉量都在这几天明显多了起来，导致快递网点客服人员的工作量也剧增。

重要的是，网点的离职高峰并不在快递员这里，一些快递网点的客服人员，也规划好明年的工作安排，提出了离职或者是已经离职。所以，最近很多快递网点的经营者，都在客服人员稳定性上打感情牌、打经济牌的都有。对于已经把客服工作早就外包的网点，尚能从容一点。

但是，客服工作虽然不用担心了，收派件的问题未能得到有效解决，罚款、投诉未能从根本上解决问题，也是有点闹心。这也正是一些媒体关注的重点：

新浪财经呼吁：要确保快递“不打烊”的同时，服务还能“不走样”。

实际上各快递网点能否做到“不打烊”，还能“不走样”呢？

我们公司长期专注快递客服外包服务，在为各网点处理客服工作中，和快递最末端的小哥们沟通交流较多。我们认为，一些网点还是完全可以非常从容应对当前的压力。

因为公众所担心的末端派送服务，究其原因，其根源还是在快递员的薪酬福利保障上。那些目前已经一团乱的网点，个别是因为疫情，个别是因为分拨搬迁导致，其他都是一些工资发放不准时、承诺的福利没有落实，又或者是在落实的过程中打了折扣。这样的快递网点，是必然留不住人的，必然是要劳神费心来面对人员流失、服务罚款的局面。

留守快递员、客服的待遇通常都是要翻倍甚至更多。网点成本承压问题和服务质量是主要矛盾，快递公司也只能表态：尽可能保证服务质量，让消费者满意。

作为专业的快递客服外包服务商，我们认为，一方面基层网点需要解决人手问题，另一方面也需要消费者考虑实际情况，在特殊时期多理解一下快递从业人员的难处，不是特别着急的快递，不要投诉、不要催件。

最后，也替广大基层网点呼吁一下：春节打烊期间，快递企业考虑一些基层网点的资金压力、运营成本，予以适当分摊或者补贴一下，切实做好快递不打烊、服务不走样。