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疫情当前,如快递延时、破损、遗失,应该如何处理?

发表时间:2022-03-17 16:08作者:沛泱

近期,部分周边国家和地区新增病例快速增长,国内疫情呈现点多、面广、频发的特点,奥密克戎变异株已成为我国优势毒株,其隐匿性和传染性更强,潜伏期更短。

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(图片来源:澎湃号-北方海南)


截止当前广东省东莞市、深圳市,山东省青岛市、威海市,上海市,吉林省长春市、吉林市,河北省廊坊市、沧州市,甘肃省兰州市,江苏省连云港市,天津市,陕西省西安市、宝鸡市都是疫情中高风险地区。这些地区的快递业务受到不同程度的阻碍或者管制,给快递从业者、快递消费者带来一定的麻烦,有些快递网点甚至出现较为严重的异常。


快递网点的异常原因,不外乎如下几种情况:

(一)小区、工业园等物业加强疫情防控措施,禁止快递员进入,快递网点或者快递员无法派送或者派送时效延长。

(二)邮管部门、快递公司、快递网点升级疫情消杀措施,延长了快递中转和派送时效。

(三)快递网点所在街道、园区实施封控,很多快递网点被要求只进不出,甚至一些快递网点被职能部门要求停业。

(四)部分快递网点的快递从业者所居住的地方,被列为中高风险地区,快递网点因为人手紧张,无法实现正常派送活动。


不管以上的哪一种情况,不仅仅是影响快递的派送时效。东莞、深圳部分快递网点因为缺失人手、派送区域管控等原因,导致爆仓,有些快递只能堆放到小区、工业园的入口处,由于露天环境下取件人员自行翻找快递,出现不同程度的破损和遗失。



针对这种情形,小编认为快递网点、快递员、收件人应该分别做好如下工作:

【一】快递网点注意事项:

          1、严格执行快递消杀工作,严格执行防疫措施。

          2、及时向上级申请网点异常,延长派送时效,避免产生高额罚款。

          3、申请《群众生活必需企业资质证明》,保证允许范围内的出行。

          4、保持小区和园区物业的沟通协调,消化部分应派快件。

          5、做好露天快递的保护,减少破损、遗失带来的损失。

【二】快递员应注意的事项

          1、严格遵守快递公司和网点的防疫管理办法,确保自身安全。

          2、遇有防控措施较为严格园区,及时反馈、报备给快递网点和客服。

          3、和客户做好解释工作,避免客户投诉升级,产生不必要的罚款。

          4、遇有客户情绪激动的,避免矛盾升级,咨询专业客服处理方案。

          5、携《资质证明》出行仍受阻,不要发生正面冲突,可投诉解决。

【三】快递收件人注意事项

          1、戴一次性手套收取快递,并及时对快递进行再次消杀。

          2、遇有派送延时,尽量减少催派,减少快递从业者工作量。

          3、快递遗失、破损的,错开投诉维权高峰,可延后咨询处理方案。

          4、网购之前确认所在区域快递派送是否正常。

          5、投诉或维权过程中,保持冷静理智更能有效促进问题解决。

          6、如快递外包装破损但内物完好,请予以理解,必须要投诉维权的情况下,请保存证据,待当前异常高峰期过后再行处理。

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“沛泱外包”是一家专业的快递客服外包服务商,各快递网点、快递业务员、快递收件人,在遇有快递的投诉、维权难题时,可随时联系我们,我们将提供免费的、专业的建议。


当前疫情防控环境下,省、市、区、街道、小区或者园区的防疫政策、动作都会有些不同,所以有些活动被限制的情形不一定能获得客户的理解,无论是快递网点、快递员、收件人,都应拿出更多的耐心,来面对现在快递的异常。



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