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快递员不怕感染,怕的是投诉、催件!

发表时间:2022-12-16 12:17

  国家邮政局快递大数据平台实时监测数据显示,今年12月12日全天,邮政、快递企业共揽收邮(快)件达4.6亿件,同比增长超20%,再创历史同期新高。

    全国快递数量再创同期高峰的同时,国内疫情呈现传播链条多、局部散发和小规模聚集性特征并存的情况。尤其在快递物流领域,感染比例较高。

国家邮政局发布包容、理解快递员的呼吁
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       大多数快递末端网点的快递人员出现新冠症状,发高烧等重症状的快递人员无法上岗,轻症状的分拣、派送、客服尚可带病作业,但是工作效率不如以前不说,还要分担缺岗同事的工作内容,其压力可想而知。

人民日报发布“善待快递、外卖人员”的呼吁

      疫情防控政策开放以来,一直处于疫情感染高危行业的物流快递人员首当其冲,适逢“双十二”快递高峰,快递人员最怕的不是被感染、发高烧。而是怕客户投诉、不理解!

快递人员普遍的声音
  • “三年疫情熬过来了,但是可能熬不过这三天!”
  • “我们不怕被感染,就怕投诉、催派件!”
  • “我现在是带病干快递,而且大概率是白干了,因为投诉罚款太多了。白干了也就算了,还天天被骂……”
  • “本来派送压力就大,不停投诉、咨询越多我们效率越慢!”
  • “客户急,我们更急。只是光急也解决不了问题。”

     此次新冠阳性高峰来势汹汹,物流快递中的司机、分拣、派送、客服,无一幸免,轻症、重症的都有。医疗资源又极度紧张,很多快递行业从业人员连退烧药、感冒药也是有钱难买,每天面临工作压力、思想压力的双重打击,都是苦不堪言。

      快递主管部门、新闻媒体纷纷呼吁社会人士“善待”快递人员。其实,我们也想呼吁各位客户:

      紧急用品、重要物品,提前发、慎重发。

      运输时效、派送时效在当前形势下,完全无法保证。如遇有确实需要咨询的、催派的,也请保持理智,不要对快递员、快递客服恶语相向。无论是快递的破损、遗失、延误,快递公司和快递员不会推卸责任,只是需要一点时间来消化,请错峰办理相关理赔操作。


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